Com o avanço da tecnologia, é inevitável perceber a mudança acelerada do jeito que as pessoas se comunicam. E setores que necessitam interagir intensamente com os seus clientes sentem a necessidade de trazer ferramentas que otimizem o contato para o seu dia a dia. O setor da educação é um deles.

E, quando falamos de comunicação, é impossível não citar o WhatsApp. Esta ferramenta é um dos principais canais de comunicação utilizados no Brasil. Segundo o Datafolha, 92% dos brasileiros possuem conta no WhatsApp.

O setor da educação, acompanhando esta tendência de comunicação, passa a reconhecer a importância da ferramenta para a interação com seus clientes diretos. Entenda como o WhatsApp, integrado também a outros canais, pode ir bem além do atendimento ao cliente para o ramo da educação.

Por que usar o WhatsApp na Educação?

O WhatsApp pode ser uma excelente ferramenta na educação porque permite a comunicação rápida e eficiente entre instituições de ensino, pais e alunos, além de possibilitar o compartilhamento de materiais, tarefas e informações importantes. 

Com a ferramenta, é possível criar grupos de estudo, enviar lembretes sobre prazos de entrega de trabalho, compartilhar notícias relevantes para a disciplina e responder a dúvidas dos pais e alunos em tempo real. 

Além disso, o aplicativo é acessível e fácil de usar, tornando-o uma ótima opção para instituições de ensino que querem se comunicar com seus alunos de maneira mais dinâmica e próxima.

E para aqueles que desejam otimizar ainda mais a comunicação, a integração do WhatsApp a outros canais da instituição é uma ótima estratégia. Uma plataforma omnichannel, como a ASC SAC, realiza a integração de canais como: Facebook, Instagram, Chat, E-mail, Telegram, entre outros.

Assim, as instituições de ensino otimizam a gestão de atendimento aos pais e alunos, aumentando a performance, reduzindo custos e aprimorando as operações.

Vantagens do uso do WhatsApp na Educação

Existem vários benefícios do uso do WhatsApp na educação, que fogem do já reconhecido atendimento ao cliente. O aplicativo mais usado entre os brasileiros, segundo a Forbes, apresenta muitas vantagens de utilização para instituições educacionais.

Comunicação mais rápida e eficiente

O WhatsApp permite que instituições de ensino e alunos se comuniquem de forma instantânea, facilmente e em tempo real, o que facilita a resolução de dúvidas e a realização de atividades.

Interação mais próxima e personalizada

O WhatsApp permite que as instituições de ensino interajam com os alunos e os pais de forma mais pessoal, criando um canal de comunicação próximo e pessoal para tirar dúvidas, dar feedbacks e acompanhar o progresso dos alunos.

Compartilhamento de informação

É fácil compartilhar informações importantes, fotos, vídeos, arquivos e links por meio de chats individuais ou em grupos, para que alunos e pais possam trocar conhecimento e conteúdo em tempo real.

Fácil para todos os usuários

O WhatsApp é um aplicativo acessível para todos os usuários, podendo ser facilmente instalado em smartphones, tablets e computadores. Isso o torna atraente para estudantes e pais que preferem um ambiente online mais informal e amigável.

Economia de tempo

O WhatsApp pode ajudar a economizar tempo no planejamento e organização de atividades educativas, permitindo que instituições de ensino, pais e alunos possam se concentrar mais em seu processo de aprendizagem.

Plataforma para atividades colaborativas

O WhatsApp pode ser usado como uma plataforma para realizar atividades colaborativas, tais como trabalhos em grupo, solicitações de ajuda com dúvidas, debates e discussões.

Automação da comunicação

A tecnologia pode ser usada a favor das instituições quando automatizamos algumas atividades, como o atendimento digital. Chatbots, utilizando Inteligência Artificial, são adotados para diminuir o tempo e otimizar esse processo. Além disso, bots são capazes de personalizar o atendimento. Como é o exemplo da Sofia, atendente virtual da ASC Brazil.

Como o WhatsApp auxilia nos fluxos educacionais

O WhatsApp pode auxiliar nos fluxos educacionais de várias maneiras, otimizando o cotidiano de ensino.

Compartilhamento de informações

Como já apresentado como uma das vantagens do WhatsApp, as instituições de ensino podem compartilhar informações relevantes, materiais didáticos e trabalhos de sala de aula com os alunos, tornando o processo de distribuição de informações mais rápido e eficiente.

Notificação de ações escolares

Instituições de ensino podem usar o WhatsApp para enviar avisos sobre datas importantes, comunicados e lembretes, tornando o processo de aviso de ações da instituição mais organizado.

Mensagens diretas

As instituições também podem utilizar o canal para mensagens diretas de recorrência, como envio de notas dos alunos, compartilhamento de boletos e lembretes de matrículas, estreitando o relacionamento com pais e alunos.

Solicitações de pais

O WhatsApp pode trabalhar dentro de uma régua de relacionamento quando se recebe contato dos pais sobre dúvidas, solicitação de orçamentos e visitas, agendamentos de reuniões e envios de boletos. Com a automação do aplicativo e a integração com outros canais, é possível agilizar a solução de questões comuns, gerando satisfação do cliente. 

Automação da interação no WhatsApp

Existem algumas plataformas, como ASC SAC, que permitem a automação da interação no WhatsApp e a integração entre canais para uma comunicação omnichannel. Com ela, é possível utilizar tecnologias que auxiliam a dar conta da demanda, como os chatbots.

E se engana quem acha que a comunicação se torna robótica. Atualmente, a Inteligência Artificial ajuda a conduzir da melhor maneira o contato com clientes, agilizando o processo e dando mais personalidade para as interações.

E sabe como isso auxilia na educação? Essas ferramentas fornecem APIS que permitem o envio de mensagens, respostas às mensagens recebidas e até a criação de fluxos de conversação automatizados. 

Agora que você já conhece as vantagens do uso do WhatsApp na Educação, que tal conhecer mais da plataforma omnichannel que pode transformar a comunicação entre pais, alunos e instituições de ensino?

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